Os Correios ou as transportadoras parceiras fazem três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa o produto retorna para a Simples Lente. As vezes, se a entrega for por Correios, a mercadoria pode ficar por um período de 30 dias aguardando ser retirada na agência dos Correios mais próxima ao local de entrega. Em todas essas situações, a Simples Lente sempre notifica o cliente por e-mail.
Se a entrega for via Motoboy, é importante o cliente se planejar para ter sempre alguém no local para receber a mercadoria. O motoboy faz apenas uma tentativa de entrega, caso não consiga, retorna a mercadoria para a Simples Lente e o nosso suporte entrará em contato para tentar reagendar outra entrega, dependendo da situação, poderá haver cobrança adicional de frete para o cliente.